POLITICA DE ENVÍOS

Áreas de Envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

No hacemos envíos internacionales.

 

Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega estandard para los pedidos de nuestra tienda online son:

– Península: 24-48 horas laborables

Las entregas a domicilio sólo se realizan a destinos de España Peninsular y en la franja horaria de 9:00 a 18:00 no pudiendo La Villana garantizar la entrega en una hora determinada dentro de esa franja horaria.

No entregamos sábados, domingos, lunes ni festivos.

En los envíos nacionales, la responsabilidad del transporte será de cargo de la empresa de logística, Seur Frío, quien se responsabilizará de la entrega en el día indicado, siendo de aplicación sus protocolos y formas de trabajo. No obstante, La Villana le facilitará toda la información que esté a su disposición para el buen funcionamiento y comunicación con la logística.

 

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.

En Península, los envíos los realizamos a través de la empresa de transporte SEUR. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega es responsabilidad entera de la empresa de transportes. No aceptamos cambios ni devoluciones por factores externos a La Villana o que entran dentro del marco de actuación de dicha empresa de transporte. En el caso de ausencia, el cliente debe elegir si desea recogerlo en el Punto de Seur Frío de su localidad o el reenvío de su pedido al día siguiente. En el caso de retraso en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas, debido a que dependemos de la empresa de transportes para brindar una solución, el tiempo de gestión puede durar hasta 72 horas.

 

Procesos de compra

Para la adquisición de los productos ofertados se deberán seguir los siguientes pasos:

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón “Añadir al Carrito” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.

Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón “Finalizar Compra”. Se pedirá que facilite sus datos de facturación y la fecha de entrega.

Verificación de los datos de la compra: Previamente a realizar el pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos.

Selección del medio de pago: Introduzca los datos de su tarjeta bancaria. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra (“realizar pedido”) el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

Confirmación de compra: Una vez recibamos la aceptación, Pepina emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fecha de pedido.
• Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

 

Información de producto

Toda la información de la web está revisada para ser clara y veraz. Si en algún momento se produjera un error tipográfico o de contenido, lo corregiremos de inmediato.
Recuerda que nuestros productos son 100% artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web.

 

Condiciones de pago

En La Villana cuidamos al máximo la seguridad de tus compras online.

• Si eliges pagar con tarjeta de crédito o débito, tus datos se transmiten de forma segura a través de Redsys, un sistema de pago encriptado que protege toda la información durante el proceso.
• La Villana no almacena ni utiliza tus datos bancarios más allá de lo necesario para completar tu compra, gestionar posibles reembolsos o cumplir con la ley en caso de detectar un intento de fraude.

De esta manera, puedes comprar con total confianza sabiendo que tu información está siempre protegida.

Precio

• Todos los precios de la web aparecen en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables en cada transacción.
• Los precios y condiciones de los productos pueden actualizarse en cualquier momento, pero siempre se respetará el precio y condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.

 

 

Gastos y formas de envío:

Envíos nacionales (España peninsular)

• Se gestionan a través de SEUR Frío, que establece sus propios horarios de entrega.
• Te facilitaremos un número de seguimiento para que gestiones directamente con SEUR.
• Gastos de envío: 5,90€.
• Entregas de martes a viernes.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos de La Villana están exentos del derecho de desistimiento por las siguientes razones:

1. Productos perecederos
   Al tratarse de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como ocurre con las elaboraciones frescas (art. 103.d).

Quejas o reclamaciones

Si deseas presentar una queja o reclamación, puedes puedes ponerte en contacto con nosotros explicando lo sucedido. Nuestro equipo valorará tu caso para ofrecerte una solución satisfactoria.

Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las ventas realizadas a través de La Villana se entienden efectuadas en territorio español. Por ello:

• Para cualquier cuestión de interpretación o conflicto que pudiera surgir, será de aplicación la legislación española.
• En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Asimismo, recordamos a nuestros clientes que, si desean presentar una reclamación relacionada con la relación contractual, pueden hacerlo a través del formulario electrónico de la Comisión Europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/